Experiência do usuário no e-commerce: por que
é fundamental? Descubra!
Os consumidores estão mais exigentes ao realizarem compras online. Por esse motivo, se você
almeja destacar a sua loja virtual da concorrência de mercado, é fundamental estruturar o seu e-
commerce considerando a experiência do usuário.
O termo, também conhecido como UX — abreviação da expressão em inglês “user experience” —,
diz respeito à identificação e análise das interações que uma pessoa pode ter com o seu negócio. A
partir disso, você pode tornar a jornada de compra dos seus consumidores mais intuitiva e facilitada.
Continue a leitura deste artigo e saiba por que é indispensável considerar a experiência do usuário
nas estratégias da sua loja online.
Boa leitura!
Por que a experiência do usuário é importante no e-commerce?
É comum as pessoas considerarem a compra online como uma forma rápida e prática de adquirir
mercadorias, escolhendo esse método para otimizar o tempo. Logo, você deve estruturar a página
de vendas do seu e-commerce buscando aprimorar a experiência do cliente.
Essa prática é fundamental, pois, caso seja executada com eficiência, ela pode trazer diversas
vantagens para o seu negócio. Confira os principais benefícios de estruturar uma estratégia de UX
adequada na sua loja virtual!
Impulsionar as conversões
Se o site ou aplicativo de vendas do seu negócio estiver bem desenvolvido, facilitando a compra por
meio de informações claras, é possível aumentar suas conversões. Afinal, os consumidores terão
menos empecilhos ao acessar sua página de vendas, evitando o aumento da taxa de abandono de
carrinho.
Evitar frustrações
Outro ponto que torna as práticas de experiência do usuário essenciais para um e-commerce é o seu
potencial de evitar frustrações. Isso porque uma página digital com um UX mal otimizado tende a
dificultar as etapas de conversão, gerando insatisfação dos clientes e prejudicando o ciclo de vendas.
Aumentar a satisfação do cliente
Uma vez que a sua página de vendas esteja planejada conforme as estratégias de UX, ela poderá
auxiliar os consumidores e tornar o processo de compra mais prazeroso. Consequentemente, você
amplia a satisfação dos clientes, tornando-os mais dispostos a comprarem de novo e até indicarem
sua loja.
Como oferecer uma boa experiência na sua loja virtual?
Agora que você sabe a importância de oferecer uma boa experiência do usuário na sua loja virtual, é
crucial conhecer as práticas capazes de melhorar a usabilidade do seu site ou aplicativo. Assim, há
como aumentar o potencial de gerar conversões no negócio, tornando-o mais atrativo aos
consumidores.
A seguir, veja os principais métodos utilizados para otimizar a experiência dos usuários de um e-
commerce:
● possuir site ou aplicativo com carregamento rápido;
● disponibilizar suporte de forma prática e acessível;
● utilizar mapeamento para analisar o comportamento do cliente na sua página de vendas,
buscando identificar pontos de melhoria;
● oferecer check-out intuitivo;
● ter um pós-venda estruturado e atencioso;
● preencher o site com informações relevantes;
● inserir boas fotos;
● facilitar o acesso a produtos, informações de envio e pagamentos;
● optar por um atendimento humanizado.
Neste artigo, você aprendeu a importância da experiência do usuário na estruturação do seu e-
commerce e conheceu as principais práticas para otimizar esse processo. Dessa forma, será possível
criar um site ou aplicativo capaz de alavancar as suas vendas digitais e fidelizar clientes.
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