Como abordar um cliente da forma certa na sua loja?

Um dos principais objetivos dos lojistas é proporcionar uma boa experiência de atendimento. Ao saber como abordar um cliente da melhor forma possível, você aumenta as chances de sucesso de vendas e gera mais oportunidade de lucro. 

Quando seus vendedores acertam nesse ponto, eles conseguem fidelizar o público mais facilmente. Em compensação, o contrário pode prejudicar bastante a relação com o cliente e afastá-lo a longo prazo do seu negócio.

Mas como acertar no tom e aumentar a satisfação do consumidor? Confira, a seguir, dicas que ajudarão a fazer uma abordagem mais bem-sucedida aos visitantes da sua loja!

Seja cordial com os clientes

A cordialidade tem o poder de incentivar a fidelização de clientes. Quando um atendente tem esse tipo de abordagem, o potencial comprador tende a se sentir mais confortável e pode dar uma maior abertura para um diálogo com o profissional.

Vale lembrar que a primeira impressão é a que fica. Então se um vendedor não cumprimenta um cliente com um “bom dia” ou “boa tarde”, por exemplo, há o risco de a interação com a loja começar com uma certa antipatia. Um sorriso no rosto também abre muitas portas nessa situação.

Observe sinais de interesse 

Além de ter uma postura cordial, é importante o colaborador saber identificar o melhor momento para abordar a pessoa. Geralmente, um contato precoce e insistente tende a gerar uma maior resistência e pode até fazer o consumidor desistir da compra.

Uma dica é observar os sinais corporais do potencial cliente. Alguns exemplos que podem representar uma abertura ao contato são:

• inclinar o corpo na direção do colaborador;
• fazer sinais de positivo com a cabeça;
• ter uma postura tranquila e relaxada;
• oferecer respostas claras às perguntas do atendente.

Mas, caso a pessoa tenha uma postura oposta, qual seria a saída? Uma possibilidade é o atendente dizer que está à disposição caso o cliente tenha dúvidas e, então, ficar a uma distância em que esteja acessível se necessário.

Mantenha uma conversa personalizada com o cliente

Um erro comum de gestores lojistas é, ao definir um padrão de atendimento, criar um protocolo quase robotizado de comunicação. Saiba que seu cliente é observador e inteligente — ele perceberá quando o profissional da loja está seguindo um manual de abordagem.

Por isso, é importante que o responsável pelo atendimento seja treinado para manter uma conversa personalizada. Nesse contexto, algumas dicas são:

• apresentar-se logo no começo da abordagem e chamar o cliente pelo nome. A prática ajuda a estabelecer uma primeira relação do funcionário com o potencial comprador;
• fazer perguntas abertas relacionadas com a compra. Por exemplo, ao vender um tênis esportivo, vale perguntar com que frequência a pessoa se exercita e qual atividade ela pratica;
• mostrar interesse em pontos essenciais para entender as dores do cliente. Assim, o atendente pode perguntar se o comprador sente dores no uso de determinados calçados. A resposta pode indicar a necessidade de avaliação da pisada para escolher o modelo certo;
• ter uma escuta ativa, demonstrando que está realmente prestando atenção na fala do potencial comprador;
• demonstrar disposição em ajudar em todas as questões e tirar dúvidas, mesmo as mais simples. A postura ajuda a quebrar a inibição de pessoas que são mais tímidas.

Tenha uma postura receptiva e empática

Você viu alguns exemplos de perguntas a serem feitas durante a abordagem. Mas sabia que o ponto-chave de um bom atendimento é ser um excelente ouvinte? Ao demonstrar interesse no que a pessoa tem a dizer, o profissional pode gerar maior receptividade e conexão.

Deixar o cliente falar mostra que o atendente se importa com o indivíduo em si, não apenas com uma possibilidade de venda. Como consequência, a postura aumenta a confiança do cliente no profissional e permite coletar informações para ajudar o comprador com suas demandas.

Você viu neste artigo algumas estratégias sobre como abordar um cliente. Com elas, você consegue tornar o potencial comprador mais receptivo à ajuda e aumenta as chances não só de compra, mas de que ele volte no futuro, aumentando a fidelização.

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