Consumidor moderno: quais os comportamentos e expectativas desse público?

O consumidor moderno é fruto de uma série de situações que mudaram sua interação com as soluções ofertadas pelas empresa e afetaram as suas prioridades. Por isso, suas demandas e expectativas também não são mais as mesmas do passado.

Entender essas transformações e como os clientes se caracterizam hoje é indispensável para toda marca. Essa visão auxilia as empresas a manter sua relevância perante o público, fazendo adaptações que acompanhem a evolução no consumo.

O sucesso das suas estratégias depende do entendimento do seu público. Portanto, acompanhe a leitura e saiba quem é o consumidor moderno e o que ele espera de você!

O que define o consumidor moderno?

Os consumidores modernos são altamente influenciados pela digitalização. Trata-se de pessoas com amplo acesso à informação, que usam os canais digitais para encontrar soluções para os seus problemas.

Logo, esse consumidor digital utiliza sites e redes sociais para pesquisar e conhecer produtos. É no ambiente online que o cliente busca por avaliações de outras pessoas, compara preços e, muitas vezes, firma negócios.

Ainda, o consumidor do século XXI se preocupa mais do que apenas com soluções para seus problemas. Ele enxerga suas relações de consumo como uma forma de impactar a sociedade e até mesmo sua qualidade de vida.

Quais são as expectativas do consumidor moderno?

O comportamento do consumidor moderno é pautado pelas transformações tecnológicas e pela modernização das interações. Assim, a alteração no perfil dos clientes também mudou suas expectativas. 

Saiba quais são elas!

Rapidez

A intensa digitalização de processos acompanhou uma ânsia pelo imediatismo. Em poucos cliques, é possível ter acesso a produtos, informações, opiniões alheias etc. Desse modo, uma das principais expectativas do cliente é a rapidez. Uma entrega ágil e o acesso a respostas em tempo real fazem parte disso.

Personalização

O consumidor moderno espera que as marcas entendam suas necessidades e ofereçam soluções personalizadas, que possam fazê-lo se sentir único. Mas isso não quer dizer que cada produto será feito artesanalmente e sob medida.

Existem mais formas de personalizar a venda. Por exemplo, é possível oferecer sugestões de produtos com base em compras anteriores. Outra possibilidade é fazer campanhas de marketing que ressoem os valores pessoais da clientela.

Experiência de compra

Mais do que o produto, o consumidor moderno valoriza todo o processo que envolve a compra. Desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda, o cliente quer uma experiência fluida, independentemente do canal utilizado.

Atendimento de qualidade

Os consumidores valorizam cada vez mais o atendimento de qualidade. Diante de tantos fornecedores de produtos semelhantes, a preferência é por aqueles que fazem os clientes se sentirem importantes. 

Por esse motivo, o consumidor moderno dá especial atenção para a disponibilização de informações, interações educadas e uma boa comunicação.

Como alcançar as expectativas do consumidor moderno?

Você viu que os consumidores modernos são extremamente exigentes. Então as marcas que desejam se manter interessantes aos olhos deles precisam conquistá-los. 

Nesse contexto, a análise de dados ajuda os lojistas a compreender seu público-alvo e o que o toca. Assim, as marcas conseguem desenvolver experiências marcantes. Você pode, por exemplo, investir em atendimento humanizado, ambientes agradáveis e em processos de compra simplificados. 

Portanto, a resposta para a conquista do consumidor moderno está na adaptação. Os negócios capazes de se adaptar às mudanças de comportamento e expectativas dos clientes saem na frente. 

Neste post, você aprendeu o que caracteriza o consumidor moderno, como ele se comporta e o que espera da sua loja. Agora, você está apto para desenvolver estratégias para chamar a atenção da clientela e desenvolver uma relação genuína com ela.

Pronto para modernizar o seu negócio e interagir com o consumidor moderno? Aumente suas chances de sucesso aprendendo a praticar o pós-venda para fidelizar seus clientes!