Pós-venda: como colocar em prática e fidelizar seus clientes?

Ter uma estratégia de pós-venda é um diferencial para as empresas que desejam a longevidade e o crescimento. Essa é uma forma de melhorar continuamente os resultados e fortalecer a relação com o público.

Quando bem executada, a prática é capaz de manter o cliente e transformá-lo em um defensor fiel da marca. Ainda, ela oferece à sua loja a oportunidade de melhorias, entendendo a experiência do consumidor

Neste artigo, você conhecerá a importância do pós-venda, as estratégias a serem adotadas e como colocá-las em prática. Confira!

Qual é a importância do pós-venda?

É muito comum que as empresas concentrem seus esforços em atrair novos consumidores. No entanto, implementar estratégias de pós-venda é fundamental para garantir a satisfação dos clientes e aumentar as chances de fidelização.

A etapa permite solucionar eventuais dificuldades e obter uma visão mais clara da percepção dos clientes sobre a sua loja. Clientes satisfeitos tendem a recomendar o seu negócio, atuando como promotores espontâneos da marca.

Considere que manter o seu público tende a ser mais barato do que conquistar novos consumidores. Além disso, clientes fidelizados costumam gastar mais com a empresa, pois já foi estabelecida uma relação de confiança.

Como aplicar estratégias de pós-venda?

Agora que você já sabe da importância de realizar o pós-venda, precisa conhecer as estratégias e como aplicá-las para aproveitar os seus resultados em seu negócio. Confira!

Pesquisa de satisfação

Uma estratégia simples e eficaz de pós-venda é a pesquisa de satisfação. Ela oferece uma continuidade no contato com o cliente após a compra e faz com que a empresa saiba o que esse consumidor tem a dizer.

Essa pesquisa melhora a percepção dos pontos fortes e fragilidades do negócio. Ela pode ser implementada de diferentes maneiras. No e-commerce, as perguntas podem ser enviadas por um formulário após a entrega do produto.

Em lojas físicas, os formulários podem ficar no caixa. Nesse caso, é importante que eles sejam simplificados e objetivos. A loja deve disponibilizar uma caneta para o preenchimento e ter um local apropriado para o questionário ser depositado.

E-mail marketing

O e-mail marketing é um recurso para manter contato com seus clientes no pós-venda e preservar o seu engajamento. Por meio dele, você pode enviar novidades, ofertas e conteúdos relevantes. Para resultados melhores, uma recomendação é segmentar os e-mails.

Tenha classificações de clientes com base nos critérios que fizerem sentido para a sua loja, como estágio do funil de vendas, idade, comportamento etc. Além disso, as mensagens devem ser personalizadas com o nome do cliente e conteúdos ligados às compras já feitas na loja.

Cupom de desconto

Oferecer cupons de desconto incentiva compras futuras e recompensa a lealdade do cliente. Portanto, considere oferecer esse benefício em datas especiais, como o aniversário da loja ou do consumidor, o que gera a sensação de exclusividade e atenção.

Ainda, vale a pena ter descontos no pós-compra, pois essa é uma forma de estimular novas operações e manter o cliente sempre conectado com a empresa.

Bom atendimento

Por fim, um bom atendimento mesmo após a venda é fundamental para ter sucesso em seu negócio. Clientes bem tratados têm mais chances de retornar. Nesse sentido, tenha uma equipe preparada para prestar uma assistência completa.

Também é essencial responder às consultas e reclamações dos clientes prontamente. Se um calçado vendido apresentar defeito, por exemplo, a assistência prestada pode ser o diferencial entre a fidelização do cliente e a perda de novas possibilidades de negócio.

Então tenha atenção aos canais de comunicação e mantenha a equipe preparada para manter um atendimento de qualidade no pós-venda.

Como você pôde ver, o pós-venda é decisivo para a satisfação dos clientes e para as chances de eles retornarem à loja. Logo, a sua empresa deve dar uma atenção especial à etapa, aplicando as estratégias adequadas para o seu público.